Chat kan hjælpe en de danskere, der skal lære at bruge de nye digitale selvbetjeningsløsninger i det offentlige. Det viser en ny undersøgelse, hvor IT-Branchen og Dansk Erhverv har set på, hvordan man bedst hjælper de danskere, der fremover skal lære at betjene sig selv digitalt.

De to interesseorganisaationer efterlyser derfor nu et fælleskommunalt chatcenter. Regeringen bør sikre, at der snarest muligt, og gerne allerede i 2013, bliver lanceret enten ét fælleskommunalt eller et markant udvidet kommunalt samarbejde om kontaktcentre med både telefon og chat, mener IT-Branchen og Dansk Erhverv.