Mange kommuner har valgt at ansætte en borgerrådgiver, der kan hjælpe og støtte borgerne i mødet med forvaltningen. Siden en ændring af kommunestyrelsesloven i 2009 har byråd haft mulighed for at oprette en borgerrådgiverordning, som gør borgerrådgiveren formelt uafhængig af både udvalg, borgmester og kommunaldirektør.