Alle kan blive enige om, at hverken rettidighed, information eller service er god nok på Kystbanen. Hvert år benytter 20 mio. passagerer togstrækningen. På nærmest daglig basis kigger de langt efter toget både morgen og aften, og næsten lige så hyppigt får de ingen information om, hvorfor toget er forsinket eller aflyst.