Kunstig intelligens (AI) er ikke kun et eksperiment i it-afdelingen. AI er allerede en del af den kommunale hverdag. Fx skriver AI forståelige borgerbreve for jobcentret, spotter for store varmeforbrug i idrætshaller og analyserer sygefraværsdata. 

Det forandrer både opgaver, roller og arbejdsmiljø. Spørgsmålet er ikke, om vi skal bruge AI – men hvordan. Og det valg må ikke overlades til teknologien, leverandørerne eller tilfældighederne. Det skal træffes efter grundig drøftelse i MED-systemet.

Fra hype til ledelsesansvar

AI bliver ofte omtalt som løsningen på alt fra mangel på arbejdskraft til mødereferater. Men uden en klar retning risikerer vi at lade os rive med af teknologien i stedet for at bruge den strategisk. Udfordringen er at balancere nysgerrighed med kritisk sans: Hvor giver AI mening i forhold til kerneopgaven? Hvad betyder det for fagligheden – og for de mennesker, der skal bruge AI i praksis?

AI kan være et stærkt redskab, hvis det understøtter medarbejdernes faglighed og frigør tid til det, der kræver menneskelig dømmekraft. Fx kan AI hjælpe med at tjekke data i rutineansøgninger om en ny carport, så byggesagsbehandlere får tid til de mere komplekse sager som renovering af bevaringsværdige bygninger.

Men det kræver, at ledelse og medarbejdere tør sætte spørgsmålene om AI til debat – også de ubehagelige.

AI ændrer relationer – ikke bare processer

Hvis AI skriver automatiske journalnotater eller lægger vagtplanen i hjemmeplejen, så ændrer det måden, vi arbejder og ikke mindst samarbejder på. 

Fx tager en AI-genereret vagtplan ikke højde for data, som den ikke kender - fx at sosu-medarbejderen ”Hanne” lige har fået et nyt knæ og i en periode ikke kan løfte, at ”Emilie” som nyansat medarbejder har brug for at følge en rutineret kollega, eller at ”René” og ”Jasmin” ofte har en konflikt, hvis de skal arbejde sammen.

For nogle bliver AI en kærkommen aflastning fra rutineopgaver som bogføring af fakturaer; for andre opleves AI som overvågning eller usynlig styring af arbejdstempo og faglighed. Begge oplevelser er reelle. Derfor skal vi ikke bare informere om AI, men drøfte dens påvirkning på arbejdsmiljøet – med udgangspunkt i medarbejdernes hverdag.

MED er det forum, hvor de samtaler kan og skal tages. Her mødes faglighed, arbejdsmiljø og strategi. Her kan vi tale om, hvad der skaber kvalitet i arbejdet – og hvor grænsen går mellem velkommen effektivisering og ”maskinledelse”, der ikke levner plads til fleksibilitet for medarbejdere og borgere.

Fremtiden er hybrid

En FN-rapport fastslår, at fremtiden hverken er analog eller digital, men hybrid. Det gælder også for kommunal ledelse. Vi skal ikke vælge mellem mennesker og teknologi, men skabe et samspil, hvor begge parter bringer deres styrker i spil. AI kan styrke kvalitet, trivsel og effektivitet – men kun hvis vi bruger den bevidst og etisk forsvarligt.

Sæt AI på dagsordenen i MED

Det er nemt og bekvemt at tænke, at AI er noget, andre tager sig af. Men det vil være en fejl. Hvis ikke både ledere og medarbejdere tager initiativet, vil teknologien gradvist forme organisationen, arbejdsopgaverne for medarbejderne og den service, borgerne møder. 

Derfor er opfordringen enkel: Sæt AI på dagsordenen i MED – ikke for at finde ét rigtigt svar, men for at tage fælles ansvar for, hvordan jeres arbejdsplads bliver en del af den hybride fremtid.

Sådan kan det gøres

Drøftelsen i MED giver bedst mening, når den hviler på fælles viden og praktiske erfaringer, så alle er på omgangshøjde. Programmet for et to-timers møde i MED kan fx se sådan ud:

10.00 Fælles viden om AI (Hvad er AI? Hvad gør vi og andre allerede?)

10.45 Muligheder og udfordringer hos os (drøfte i makkerpar) + opsamling

11.30 Valg af pilotforsøg blandt forslag fra organisationen + nedsættelse af følgegruppe

11.45 Kommunikation fra MED til organisationen om AI i kommunen.