Fejlslagne it-projekter er der nok af. Det har givet ridser i lakken, kostet statskassen milliarder af kroner og skadet borgernes tillid til digitalisering i det offentlige. Ikke desto mindre indeholder digitalisering fortsat et enormt potentiale for stat, regioner og kommuner. 

Regeringen inviterede sidste år erhvervslivet, erhvervs- og brancheorganisationer, KL og Danske Regioner til at deltage i et digitaliseringspartnerskab, der skal sætte kursen for digitalisering i både det offentlige og det private.

Partnerskabet kom med i alt 46 anbefalinger til en samlet strategi, som regeringen forventes at præsentere i begyndelse af 2022. Digitaliseringspartnerskabet identificerede blandt andet et behov for øget datadeling om borgeres forløb på eksempelvis socialområdet.

Det har Københavns Kommunes beskæftigelsesforvaltning taget fat på og er nu begyndt at bruge et nyudviklet bestillings- og betalingssystem med indbygget afrapportering fra kommunens leverandører. Målet er bedre forløb til de jobsøgende, større overblik over leverandørerne og færre administrative timer hos kommunens sagsbehandlere. 

- Ud over beskæftigelsesområdet tror jeg, at hele socialområdet, hvor man køber et form for forløb af private udbydere for en voksen borger eller et barn, vil kunne få gavn af et system, der kan det, vi har fået lavet nu, siger ressourcedirektør Jeppe Bøgh Andersen fra Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen i Københavns Kommune om “Leverandørplatformen”, som man altså er i gang med at tage i brug. 

En hjælp til kommunerne 

Beskæftigelsesforvaltningen køber hvert år tusindvis af forløb til ledige, der har særlige udfordringer og skal hjælpes i job. Og i den slags lidt længere forløb har man længe manglet en sikker og effektiv understøttelse af dialog mellem leverandør og kommune, fortæller Jeppe Bøgh Andersen og tilføjer: 

- Det er vigtigt, at der er afrapporteringer om borgeren undervejs i forløbet, så sagsbehandleren hele tiden kan se historikken og borgerens rapporterede udvikling, og det kan vi med det nye system. Nu får sagsbehandlerne meget mere tid til at hjælpe borgere i stedet for at skulle klikke, maile, printe og journalisere, vurderer Jeppe Bøgh. 

I 2018 afslørede DR Nyheder private mentorer i at snyde med deres timeafregninger, så kommunerne betalte for en masse hjælp, borgerne aldrig fik. Og senest i efteråret har læger fra Charlottenlund Lægehus systematisk overfaktureret Region Hovedstaden for patientydelser, der aldrig er givet. 

Eksemplerne viser, hvor vigtigt det er for de offentlige forvaltninger at have et godt greb om betalinger og private leverandører. Det er en af de udfordringer, som Leverandørplatformen kan dæmme op for, mener direktør Mads Hedegaard. 

Platformen er udviklet i et samarbejde mellem Københavns Kommune og it-virksomheden Edora. Udviklingen af platformen foregår derfor i dialog, hvor man sammen kan tilpasse platformen til at opfylde kommunens udfordringer. De digitale løsninger skal være en hjælp til kommunerne: 

- Mange virksomheder og kommuner har for få hænder, og vores platform kan være med til at spare tid for sagsbehandlerne. Vi ønsker at gøre en masse arbejde lettere. Digitalisering skal hjælpe der, hvor det kan gøre gavn og giver mening, siger Mads Hedegaard. 

Jeppe Bøgh fra Københavns Kommune tilføjer: 

- Alle borgere i det her land ønsker jo, at vi har en effektiv offentlig sektor, og digitalisering kan være med til, at vi kan arbejde mere målrettet og fokuseret, ikke mindst i en tid med mangel på arbejdskraft. 

Kommunerne er bedre end deres rygte

Selvom de store offentlige it-fiaskoer kan skræmme, mener Mads Hedegaard, at kommunerne faktisk står stærkt i digitalisering. 

- Det offentlige og kommunerne er tit længere fremme med digitalisering end det private. Ofte er kommunen områdets største arbejdsgiver, og det giver muligheder. Kommunerne er samlet set langt fremme, siger han. 

Mads Hedegaard venter spændt på regeringens kommende digitaliseringsudspil, som kan være med til at sætte yderligere skub i udviklingen. Han har særligt to ønsker til, hvad regeringens udspil skal gøre for kommunerne: 

- Der skal sættes endnu mere fart på digitaliseringen i kommunerne, og vi skal væk fra de store, one-size-fits-all løsninger. Kommunerne og deres behov er forskellige, og det er vigtigt, at de får det, de har brug for. Specialistopgaver kræver specialistsoftware, siger Mads Hedegaard. 

- Det er vigtigt, at vi også husker at fejre succeserne. Det er meget nemt at skrive om de store it-skandaler, men vi må altså ikke glemme, at det generelt går rigtig godt i kommunerne.