Ved strukturreformens fødsel lovede daværende indenrigsminister Lars Løkke Rasmussen (V), at borgerne tydeligt ville kunne mærke en forbedret service, når kommunerne blev 'store og stærke'. Men nu viser tallene det stik modsatte. I en undersøgelse foretaget af A&B Analyse for avisen Kommunen svarer danskerne på, om de synes, at deres kommune er kommet til at fungere bedre efter strukturreformen. Kun 4,6 procent siger ja. 44,4 procent synes, det går dårligere, og resten kan ikke mærke forskel. Samtidigt viser undersøgelsen, at de mest utilfredse er de ældre borgere, plus de mindst velstillede.